Sıkça Sorulan Sorular

Vermiş olduğunuz siparişler, tedarik edildiği takdirde 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Tedarik edilmesi gereken siparişler ise en geç 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerinizi oluşturduktan sonra, Hesabım > Siparişlerim sayfası üzerinden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo takip numaranızı içeren e-posta ve SMS gönderilir. Üye olmadan sipariş verdiyseniz bize 0 850 840 44 66 veya +90 537 065 80 60 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilir ya da info@lafaba.com adresimize e-posta gönderebilirsiniz.

Evet. lafaba.com'dan sipariş veren müşterilerimiz ödemelerini kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile yapabilirler. Ayrıca kredi kartı veya havale yöntemi ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda yapılan ödeme işlemleri, kargo firması tarafından ücretlendirilmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerin hizmet bedeli +30 TL'dir. Kapıda ödeme işlemleri hizmet bedeli olduğu için geri iadesi yapılamaz.

Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, kargo firması tarafından tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli +30 TL'dir. Kapıda ödeme işlemi ve bu hizmet bedeli geri iade edilmemektedir.

Evet, siparişinizi +90 537 065 80 60 WhatsApp Sipariş Hattı numaramız üzerinden verebilirsiniz.

Siparişleriniz DHL eCommerce ile gönderilmektedir.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir. Not: Kargo tarafından aranma durumunuz, paketi çıkaran şubenin inisiyatifine bağlıdır.

Kargo tarafından aranma durumunuz, paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifine bağlıdır. Ancak adreste bulunamadığınız durumda kargo şubesi sizinle iletişime geçerek paketinizi teslim almanız için gerekli yönlendirmeleri yapabilir.

lafaba.com üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerinizi yasal süre olan 14 iş günü içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 iş günü içerisinde, faturanızın arkasında yer alan iade prosedürünü uygulayarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İadenizi gönderdikten sonra, gerektiğinde sizden kargo gönderi kodu talep edilebilir; bu nedenle gönderi kodunuzu saklamanızı öneririz. İade ile ilgili her türlü sorun için info@lafaba.com adresine yazabilir, 0 850 840 44 66 numaralı telefondan veya +90 537 065 80 60 WhatsApp hattımızdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun görülmesi durumunda iade ödemeniz, ödemeyi yaptığınız karta 2–10 iş günü içerisinde yapılır. İade işleminiz yapıldığında, üye iseniz sistem kayıtlı e-posta adresinize otomatik bilgilendirme maili gönderir. Bankanıza bağlı olarak iadenizi kart hareketlerinizde görmeniz birkaç gün sürebilir.

İade talebinizin kabul edilebilmesi için 14 iş günü yasal sürenin geçmemiş olması gerekir. Aşağıdaki durumlarda iade talebi onaylanmamaktadır:
* 14 iş günü süresinin geçmiş olması
* Abiyelerde iade süresinin 3 iş gününü geçmesi
* Anlaşmamız olmayan kargo şirketi ile iade yapılması
* Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler
* Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, kesilmemiş etiketi, dokümanları ve tüm aksesuarlarının eksik olması
* Ürünlerin kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayacak şekilde bozulmuş olması

İade edeceğiniz ürünün, ürünle birlikte gelen faturanın arkasındaki İade Talep Formu'nu banka bilgilerinizle birlikte doldurarak anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 2–10 iş günü içerisinde hesabınıza iade işlemi yapılacaktır.

Kapıda ödeme işlemleri hizmet bedeli olduğundan bu bedelin iadesi yapılmamaktadır. İade tutarınız hesabınıza, hizmet bedeli düşülerek aktarılır.

Ürün değişim işlemi için öncelikle ilgili ürünü iade etmeniz gerekmektedir. İade tutarı tarafınıza aktarıldıktan sonra değişim yapmak istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Üyelik İşlemleri ekranında Giriş Yap bölümünde bulunan “Şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın.” adımından, sitemize kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinizi girin. Gönderilen e-postadaki “Şifremi Yenile” butonuna tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilir ve giriş yapabilirsiniz.

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz; üyelik zorunlu değildir. Ancak siparişlerinizi takip etmek, iptal/iade işlemlerini daha hızlı yönetebilmek ve üyelere özel kampanyalardan yararlanmak için üye olmanızı öneririz.

Tüm ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. lafaba.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda üst düzey güvenlik önlemleri kullanır. Özellikle kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli olarak iletilir ve üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez.

İstanbul Merter’de toptan satış mağazamız bulunmaktadır. Perakende mağazamız bulunmamaktadır; perakende satışlarımız lafaba.com üzerinden yapılmaktadır.