Tüketici Hakları

İnternetten yapılan alışverişlerde de mağazadan alışverişte olduğu kadar güvencedesiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin size tanıdığı temel hakları aşağıda özetledik.

Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır. Lafaba'daki siparişlerinize uygulanan koşullar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Koşulları geçerlidir.

1. Sipariş Öncesi Bilgilendirme

Satıcı, sipariş vermeden önce size şu bilgileri açık ve anlaşılır biçimde sunmak zorundadır:

Ürünün temel nitelikleri,
Vergiler dahil toplam fiyat ve varsa teslimat masrafı,
Ödeme ve teslimat koşulları,
Cayma hakkının koşulları, süresi ve kullanım yöntemi,
Satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri.

2. Cayma (İade) Hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizden sonra ürünü 14 gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir.
Satıcı, bildiriminizin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamını iade etmek zorundadır.
Cayma hakkı konusunda doğru bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz.

Lafaba'da iade kargo ücreti Aras Kargo ücretsiz iade kodu ile karşılanır.

3. Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız üründe ayıp varsa şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

Sözleşmeden dönerek bedelin iadesini isteme,
Ayıp oranında bedel indirimi isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürüne ilişkin satıcının sorumluluğu, teslimden itibaren 2 yıldır.

4. Teslimat

Siparişiniz, taahhüt edilen sürede ve her durumda en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir.
Paketi teslim alırken kontrol edin. Hasar veya eksiklik varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin; tutanak, ileride ispat için önemlidir.

5. Başvuru Mercileri

Satıcıyla anlaşmaya varamazsanız yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki merciye başvurabilirsiniz:

Tüketici Hakem Heyeti: 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılabilir.
Tüketici Mahkemesi: Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar. Dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.

Başvuru öncesinde sipariş özetinizi, faturanızı, yazışmalarınızı ve varsa kargo tutanağını saklamanız süreci kolaylaştırır.

Önce Bize Ulaşın

Yaşadığınız her sorunu çözmek için buradayız. 0 850 840 44 66, WhatsApp veya info@lafaba.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.